“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”2012年7月7日我司于虹宇商务中心6楼会议室为客服人员和文员进行了商务礼仪培训。本次培训由南海东软服务处经理助理李红玲主持。公司总经理伍兆明也参加了本次培训。

课程内容以实际练习为主，结合视频演示和实际演练教授了站姿的要求，并通过实训检测来强化本次培训的学习，让客服人员和文员体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格。通过本次培训树立了客服人员和文员良好的仪容仪表形象，使她们举手投足都彰显礼仪的魅力，以达到优化服务质量的目的，美化提升公司的整体形象。

在李助理的指导下，培训人员头顶书本，面带微笑，双腿立正一丝不苟地练习站姿。站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在前脚掌上，挺胸、收腹、收领、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在提前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要斜勃、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。大家认真地听着，并一遍一遍地练习，力争每个环节都做到最出色。

最后，伍总作了讲话，对李助理的讲授给予高度的评价，同时也指出客服人员和文员学习商务礼仪的重要性。提倡在场的人员向李助理学习，通过不断的学习和锻炼，提升个人素质，并积极投身到公司内部培训的讲台上，提升自己综合能力的同时也为公司、同事奉献自己的一份力量。

通过本次的培训，大家都深刻认识到了礼仪的魅力和重要性，纷纷表示要不断地加强自身的礼仪知识，为公司的明天贡献自己的一份绵薄之力。