5、第五集《服务心经》
本集暗藏的专业主线是“如何开展规范服务,特别是物业管理企业基层员工的礼仪服务”。剧情围绕世纪华庭物业管理服务中心在日常管理和服务过程中所遇到的各种困境,讲述了一个规范服务业主、巧妙解决各种难题的社区生活故事,其中既有对解决各类纠纷问题方法的探讨,又有对物业管理基层工作人员遭遇各种责难、不理解甚至是屈辱时的心理刻画和描写,是实践中物业管理从业人员生存状态的真实展现。
第六集《相互之间》
本集暗藏的专业主线是“如何处理业主的各种投诉”。
剧情围绕世纪华庭业主的各种投诉及物业管理服务中心人员对各种投诉的耐心处理、巧妙解决,生动塑造了物业管理工作人员在面对各种纠纷局面时的忍让、耐心、细致、负责和智慧的正面形象,深刻体现了当代社区生活的新景象和新特点。
7、第七集《情与法》
本集暗藏的专业主线是“如何防范物业管理日常工作中出现的各种风险”。
剧情围绕世纪华庭杀人案、丢车案的物业管理赔偿纠纷,集中揭示了物业管理企业在日常管理和服务中可能遭遇到的各类风险,并通过瑞康物业管理公司在风险来临时所采取的各种措施,深入探讨了化解各类风险的方法,对实践中各物业管理企业有效防范各种经营风险不无启迪。
8、第八集《和谐》
本集暗藏的专业主线是“如何与业主委员会进行沟通、交流和工作配合”。剧情围绕世纪华庭业主委员会的成立及日常运作,深刻揭示了现代社区建设所面临的新问题,并通过世纪华庭物业管理服务中心与业主委员会的工作配合、亲切交流及矛盾冲突,集中探讨了规范业主委员会日常运作的各种办法和措施,最后以一个完美的和谐结局,暗示了“物业管理企业与业主委员会默契配合将给小区带来宁静、温馨的美好生活”这样一个主题。
