在规范物业管理上下功夫。严格资质管理、规范物业服务企业行为。提高物业服务行业的入市门槛。年内将开展物业服务企业资质等级评定工作，形成物业服务企业资质等级与接管物业管理项目规模相对应的机制，使更多物业项目向大而强的物业企业流动。同时，该局将严格企业资质年审制度和物业管理人员持证上岗制度。今年，全行业物业管理人员都必须做到持证上岗，无证的一律不准从事物业管理工作。
在提高物业管理服务质量上下功夫。一是继续深入开展创优达标活动，提升管理服务质量。2010年，物业服务项目省优达到15%以上，市优项目达到40%以上。二是拓展服务领域，努力开展多元化经营服务。鼓励物业服务企业拓宽服务领域，开发挖潜现有的配套用房等资源，开展特约有偿服务和家政服务，满足小区居民不同层次消费的需求，扩大企业收入来源。鼓励开发商给物业管理企业留一定比例的经营用房，用以经营，弥补亏损，增强物业服务企业造血功能。三是完善物业服务投诉处理网络，及时解决群众反映的问题。物业服务企业要在增强服务意识、加强管理考核、防患未然的基础上，都要建立投诉处理制度，确定专人、公布电话，做到24小时有人值班，在提高服务及时率上下功夫，使群众反映的问题及时得到解决。此外物业办也将完善投诉处理制度，积极主动协调解决物业服务中产生的矛盾，把问题解决在基层、解决在萌芽状态。四是制定行业服务标准，提高管理科技含量。组织力量制定全行业各个工作岗位服务标准和考核办法，使管理服务工作制度化、规范化，让业主看得见、摸得着、便于监督。
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2010-1-28 15:02:58 阅读(
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