好的工作环境和办公秩序，做好包括清洁卫生、保安、通讯、交通、食堂管理等后勤保障工作，使“政事分开”，突出机关单位的政务特点。这是区别于住宅小区及其它写字楼、商厦服务对象上的个性特征。但无论什么类型的物业管理，都是以物业的所有者业主为主，这就是“以人为本”。正是因为服务对象是业主，决定了个性化、特色化的不同管理模式、服务功能，适用于不同服务对象的创新服务是物业管理生命力之所在。
一、机关物业管理的创新服务的特点
机关大楼的物业管理服务对象是政府行政管理人员，是依法履行行政管理，监督、指导并服务于社会的职能。机关物业管理要维持机关良好的工作秩序、安静的工作环境。
随着现代科技的发展，机关事业单位办公楼宇的智能化程度越来越高，现代化的建筑楼宇涵盖了计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、消防监控等各个专业领域。机关大楼的工程动力设备设施的安全运行是机关事业单位正常工作秩序的基础性保障。这属于机关大楼、写字楼、商厦等非住宅的共性，区别于住宅物业个性。
一般物业管理内容无外设备维修养护、园区绿化、保安、保洁，而政府机关的物业管理服务内容根据机关工作特点会衍生出其它服务。如会议服务、餐饮服务、车辆管理服务等。
二、结合政府机关物业管理特点，以客户为中心提供“特色产品”，搞好创新服务
在搞好设施设备维修养护保证机关大楼的清洁卫生，安全、安静的办公环境外，充分发挥物业企业管理各自的特长，建立一支高素质的专业技术人员队伍。
政府机关的车辆管理注重的是停车场的管理。停车场管理要内外有别，但管理标准一致，对外来车辆要跟踪到位。对管理的对日常车辆要做好每个时间段出入记录并按期整理归档备查。
环境卫生管理即整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养。物品按位摆放、作业环境的定置化，员工素养的自我提升。在先进管理理念的指导下建立一个良性循环的保洁过程。
“省心、省力、省时、省钱的服务”是政府机关物业管理模式根本。把服务于业主开口之前，注重为业主提供细节服务，变为我们服务理念。如业主重大的接待活动，首先做好接待活动预案，并确定每一接待环节负责人，按方案操作，对突发事情做到补位跟踪，安排好业主所需的各类人员，发挥资源共享的优势。事后，要把接待程序资料整理备案。把服务意识贯穿在每个服务环节中，使每个服务人员都清楚物业管理的产品是服务，而服务产品就在他们手中、服务技能中、服务意识中。把服务做到业主的心里，让业主无时无刻都能感受到你的服务所在。
三、政府机关物业管理创新服务的核心是融入
餐饮的食堂管理、会议接待、车辆管理，从某种意义上说，并不是物业管理的常规，体现了政府机关物业管理创新服务的水平。这完全取决于物业管理企业的员工对政府机关行政管理职能的了解程度，同是政府机关，市政府、区政府、工商、税务、物价、公安、房产等行政管理职能不同。如果物业管理企业的员工不了解所服务的政府机关性质，无法在政府机关的物业管理中搞创新服务。如政府机关的大堂接待人员，要熟谙机关科、处室各职能部门的行政职内容。但恰是机关后勤管理的重中之重，体现了政府机关物业管理全方位的服务水平，要了解主管局长职能范围。做好会议接待不仅是端茶倒水的礼仪服务，物业的服务人员要清楚为之服务的政府机关性质，而且要了解相关政府机关的行政职能、级别，方才能做到周到、得体，有分寸。
物业管理企业员工就是要融入政府机关，跳出常规物业管理的窠臼，从而得到业主的认可，提高物业管理创新服务的水平。接受委托是法规意义上的政府机关和物业管理企业之间的关系，“受人之托，忠人之事”是企业诚信的范畴；融入政府机关之中，搞创新服务必须变被动为主动，变仆人为主人。找准专业化方向树立自己的特色品牌，在服务理念和市场定位不断创新，满足不同业主的差异化、多元化的需求，用创新服务保持市场的竞争优势，方才可能实现物业管理稳定、健康、可持续发展。(摘自哈尔滨徐虎（上海）物业经营有限责任公司文/高法物管中心主任 李文嵩)
